工作中，80%以上的問題，來自溝通。是不是聽起來匪夷所思。溝通的本質是解決信息傳遞的問題，目標是確保我想的，我說的，和你理解的，是一致的。

為此，工作中，還專門有個溝通的十六字箴言：我說你聽，我做你看；你說我聽，你做我看。該十六字既可以用來傳遞信息，也可以用來培養他人。

先問幾個問題：

你有培訓過員工如何溝通、如何匯報工作、如何寫日志、如何反饋問題、如何解決問題、如何獲取支持、如何安排任務、如何向上管理、如何3分鐘講清楚一件事嗎？如果都沒有，那么我們繼續。

什么是高效率溝通？

一句話總結：信息傳遞和信息接收的準確性。

 

 

戰爭中特種兵的各種手勢、手機的無線信號、海邊的燈塔、交通信號燈、汽車的轉向燈、街邊的提示語、火警的標志、飛機起飛時下面的旗幟、等，都是在傳遞各類信息。接收和識別信息，是人類重要的生存活動。

今天我們簡單分享一下工作中的溝通問題。其中分為4個部分：溝通漏斗、案例解說、傳話游戲、可復制的溝通5步法、

一、溝通漏斗

 

 

心里想的是100%，由于表達邏輯、思路、技巧等問題，造成表達不清楚。對方在聽的時候，就會腦補很多畫面，能聽懂的也許不足40%，最終能夠促進行動的也許連20%都不到，最后檢查工作的時候，就會變成：你說了嗎？我沒說嗎？開始玩踢球游戲。

以溝通漏斗為根基，我們開始案例解說：

二、案例解說

1）、案例背景：外面下大雨，你去機場接領導，遲到了，領導打電話問你，怎么還沒到？你怎么說？

A、領導外面下雨了，路上堵車，我都提前30分鐘出發了，還是很堵車，您在等等，一會兒就到了。

B、還有20分鐘到，因為今天下大雨，現在還堵在二環上，估計還得20分鐘，您在里面坐坐，到了我打你電話。

你是領導，怎么選？ A沒有做到結論先行，聽到一個人匯報工作，第一時間最想知道的是目標，也就是結論。

• 我們來模仿一個真實的場景：“領導，我跟你說個事情，昨天我們去哪兒見了個哪個誰，昨天這個人說是怎么怎么樣了， 這里頭他們說了什么，我們說了什么，對方是怎么回復的， 我們還討論了什么，最后又怎么怎么了”

   

你是領導，想不想大耳瓜子扇他？ 問他你到底想說什么？這就是典型的講話抓不住重點。

還有20分鐘，是結論。下雨堵車是原因，目前所在位置是管理期望，最后強到還得20分鐘到是再次強調結論。到了打電話給你，是讓人放心。

牛人是怎么匯報工作的，比如：我們今天花費20分鐘，給大家匯報一下有關XX產品研發的問題。你看，結論先行，論據跟上。最后再小結。

 

 

2）、案例背景：你是公司新來的領導助理，領導此時一個人在辦公室，想抽煙，把你喊過來說：小王，去幫我買包煙。

A、小王趕緊下樓去買煙，到了商店，不知道領導喜歡吃什么煙，于是又回來問。領導正在忙，隨口告訴你，中華。小王又到了商店，老板問軟的還是硬的，又回去問。領導看你就有點煩

B、小王收到任務后，先問領導，抽什么牌子的，什么價位的，軟的硬的？確認后，再去買煙，一次搞定還不累。（向上管理）

執行力打折，是要求不明確。不明確的要求可能來自領導人表述不清晰，當領導表述不清晰的時候，作為執行者，就需要向上管理。如果你是領導，要多用5W2H管理法。

 

 

作為執行者，不要把一個問題反復地跟領導在不同的時間里，反復的溝通，確認。這會讓人覺得你的系統思考能力，以及任務管理能力非常差勁。

比如你負責安排一項團建活動，但領導并沒有提出具體的訴求，你準備找他溝通。溝通之前就要準備好：預算、大概時間、參與人員、是否可帶家屬、項目有無禁忌、等，確認完后，第二次溝通的時候，跟領導溝通的時候，提出選項：方案1、成本、距離、優劣勢、互動性、目標、人員、內容、方案2、方案3、最后拍板決策。兩次溝通全部搞定。

你要是一會兒問預算，一會兒問項目，一會兒問人員，一會兒問這問那，最后要么換人，要么領導自己來。那么你的價值何在？

 

 

向上管理，就是把你作為該任務的第一負責人，既主動跟進任務的各個環節，主動匯報，主動跟進，主動提方案。被動就要挨打，自古不變。

3）、案例背景：領導讓你安排周六下午2點的會議，有關新品開發和經營分析的會議。要求參與人員為各個部門的負責人。你接到任務后，發現兩個主管外出不在公司。這時候你如何做？

A、給領導說：領導，周六下午有2個負責人外出辦事，下午2點回不來，你看下午2點的會議還繼續嗎？

B、給領導說：領導，周六下午2點的會議，有兩個負責人外出辦事回不來。你看是下午2點在公司的負責人參加會議，到時候給沒參加的人傳遞下會議內容，還是改到周一下午2點？我問了各個負責人，如果改到周一下午2點，大家都在，并都能準時參加。你看是按原計劃還是改到周一下午2點？

這兩個回答有什么區別？ 區別在于方案不同。A員工只是按事實匯報工作。而B員工按事實匯報工作的同時，并給出了解決辦法。

日常工作無數任務卡頓，核心就在于沒有人為結果負責。大家都忙于事情，而不是為某個結果而忙碌。

這就像三個人去種樹，一個負責挖坑，一個負責放樹，一個負責填坑。結果放樹的人今天沒來，另外兩個人繼續工作，一個不停的挖坑，一個不停的填坑。這也是無數人那么忙碌卻碌碌無為的核心原因：沒有人愿意為最終的結果負責。

 

 

三、傳話游戲

根據溝通漏斗原理，當你把一段信息告訴另一個人時，對方幾乎無法百分之百復述出來。這也就是說，你說過的話，對方會按照自己的理解，從新加工后，再傳遞出去。

并不是對方有意，或者故意為之，而是人們只會按照自己理解的，想象到的，能想明白的方式去理解和傳遞信息。

案例1、

王總告訴秘書：下周我們公司要舉辦一個聚會，讓大家穿戴整潔，到時候我有一些重要的話要講。

秘書告訴行政經理：下周我們要辦一個公司聚會，王總希望大家穿戴得體，因為他有重要的事情要說。

行政經理告訴各部門經理：下周公司聚會，大家穿戴得體，王總要宣布一些重要的消息。

消息傳遞到員工耳朵里：公司要舉辦大聚會，王總讓我們都穿正裝，他好像要宣布他要調到總部去了。

案例2、

據說，美軍1910年的一次部隊的命令傳遞是這樣的：

營長對值班軍官說：明晚大約8點鐘左右，哈雷彗星將可能在這個地區看到，這種彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵著野戰服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關彗星的影片。

值班軍官對連長說：根據營長的命令，明晚8點哈雷彗星將在操場上空出現。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰服列隊前往禮堂，這一罕見的現象將在那里出現。

連長對排長說：根據營長的命令，明晚8點，非凡的哈雷彗星將身穿野戰服在禮堂中出現。如果操場上下雨，營長將下達另一個命令，這種命令每隔76年才會出現一次。

排長對班長說：明晚8點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現，這是每隔76年才有的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰服到操場上去。

班長對士兵：在明晚8點下雨的時候，著名的76歲哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰服，開著他那彗星牌汽車，經過操場前往禮堂。

 

 

如何減少信息傳遞的失真情況，每次講完后，讓對方復述一遍，結束后在編輯成文字發對方確認。看起來麻煩，但不返工就是最高的效率。

四、溝通5步法：

可復制的領導力中，有一個溝通的案例，原文如下：

管理者：“渡邊君，麻煩幫我做一件xxx事”（交代清楚事項）

渡邊君：“是！”轉身要走。 

管理者：“別著急，回來。麻煩你重復一遍”（要求員工復述）

渡邊君：“你是讓我做xx事對嗎？這次我可以走了嗎？” 

管理者：“你覺得我讓你做這事的目標是什么？” （和員工探討此事的目標）

渡邊君：“你讓我做這事的目的大概是咱們這次能夠順利地召開培訓，這次我可以走了嗎？” 

管理者：“別著急，你覺得做這件事會遇到什么意外？遇到什么情況你要向我匯報，遇到什么情況你可以自己做決定？”（做應急預案）

渡邊君：“這件事大概有這么幾種情況……如果遇到A情況我向您匯報，如果遇到B情況我自己做決定。您看可以嗎？” 

管理者：“如果讓你自己做這個事，你有什么更好的想法和建議嗎？”（要求員工提出個人見解）

渡邊君：“如果讓我自己做，可以在某個環節……”

小結：1、交代清楚事項、2、要求員工復述、3、和員工探討此事的目標、4、做應急預案、5、要求員工提出個人見解。

我們反思下，我們自己平常怎么說：不要讓我再說第二遍。

上面的案例說明，安排任務后，讓員工復述，是非常重要的。這么安排任務，看起來是比較啰嗦，但請記住，不返工，就是最高的效率。

 

 

當我們嫌棄員工做事不達預期，我們反思一下：

1、是否有說清楚任務完成時間？

2、是否有說清楚該任務的目標？

3、是否有說清楚該任務中哪些問題需要員工自己處理，哪些問題需要匯報給你處理？

4、是否有聽取員工自己的想法，以及員工自己的思路和痛點？

5、是否有給員工培訓和輔導，教他如何做事，如何匯報等工作方法？

如果以上都沒做到幾條，我們怪員工沒做好事情的時候，我們自己得反思，我們自己對此又做了些什么？

溝通的本質是什么？ 信息傳遞和信息接收的準確性。

為了準確性，我們不僅要學會系統思考，也得知道信息傳遞失真的原因，以及工作中如何匯報工作，如何安排任務。總之，你在某方面懂得越多，在這方面把事情做好的概率就越大。